Deine Hauptaufgaben
- Anfragenbearbeitung:
Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail in Deutsch und Englisch - Ticketmanagement:
Verantwortung für das Erstellen, Verfolgen und Abschliessen der Support-Tickets
Durchführung einer Triage zur Priorisierung und Kategorisierung der Support-Tickets
Sicherstellung der zeitnahen und erfolgreichen Lösung aller Kundenprobleme - Koordination und Disposition:
Planung und Koordinierung der Einsätze unserer Engineers
Erstellen und Überwachen von Terminen, um eine optimale Ressourcennutzung sicherzustellen - Kundenzufriedenheit und Qualitätsmanagement:
Sicherstellung eines sehr hohen Service-Niveaus in allen Kundeninteraktionen
Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und SLA's
Das bringst du mit
- mind. 2 Jahre Erfahrung ab Ausbildung, von Vorteil bei einem IT-Dienstleister
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder ein grosses Interesse für die IT
- Du kommunizierst ausgesprochen freundlich und bist absolut kunden- und dienstleistungsorientiert
- Sehr gute Deutschkenntnisse (ab C1) und gute bis sehr gute Englischkenntnisse (ab B2)
- Du bist gut organisiert und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick
Das darfst du erwarten
- Top Arbeitsbedingungen mit 40-Stunden-Woche und 5 Wochen Ferien
- Kollegiales, junges Team mit einem angenehmen und lebendigen Arbeitsklima
- Viel Vertrauen und Freiraum in der Gestaltung deiner Arbeit
- Neuste Technologien sowie moderne Arbeitsmethoden
- Spannendes Arbeitsumfeld in einem expandierenden Unternehmen
- Viele Benefits, die laufend erweitert werden
